关于家政企业化、产业化运作

改革开放三十多年以来，我国的经济得到了长足的发展，人们的生活水平有了显著的提高，对于生活质量的要求也越来越高，我们也发展到了该讲一讲、该做一做家政的阶段了。目前，我国家政服务大体可分为“简单劳务型”、“知识技能型”、“专家管理型”三个层次。无论是煮饭、洗衣、维修、保洁等初级服务；还是护理、营养、育儿、家教等知识技能型服务；还是家务管理、家庭理财、家庭消费的优化咨询等专家管理型服务，都迫切地需要规范化、企业化、产业化。毫无疑问家政服务业是有着广阔发展前景的朝阳产业。

产业结构调整让大量农村剩余劳动力源源不断流入家政服务市场；而家庭小型化、人口老龄化等因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越大。另一方面，知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，也提升了社会对高素质家政服务人员的需求。

有关数据显示，目前全国共有各类家政服务企业和网点近５０万家，市场规模在1000亿元人民币以上。但大部分家政公司目前所从事的服务仅仅停留在简单、初级项目上。更重要的是，整个市场良莠不齐，鱼龙混杂。由于管理和市场诚信度缺失，从业人员素质偏低，直接导致家政服务难以职业化、市场需求与家政行业日益产业化之间的明显反差。在北京、上海、广州等大城市，人们有“找保姆比找对象难”的感慨，至于高层次、复合型家政服务人员更是寥若星晨、贵如明星。

目前，从事家政服务的企业分属于工商、民政、劳动和社会保障等部门，这些部门只负责注册登记，缺乏相应的统一管理。 可以看出一方面是家政服务业的不规范，另一方面是政府部门监管力量的薄弱。建立规范的管理制度，是家政服务业健康发展、壮大的必由之路。在国内著名分类信息网站58同城网近日举办的“网邻通家政、保洁行业大讲堂”活动上，来自全国的40多家家政公司共同签署诚信宣言，倡议诚信服务践行社会责任，提升家政服务的诚信度和美誉度。

为规范家政行业，今年4月，商务部、财政部等部委提出，计划用两、三年时间，推动全国地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。

因此，我们可以看出政府相关部门越来越重视家政服务行业，随着家政服务业的不断发展，政府的管理制度也将越来越科学，监督机制也将越来越健全，这些都是从事家政服务业相关企业的福音。

家政服务产业化是家政服务发展的保证。家政服务产业化是指家政服务工作从行政性经营到市场化经营，从事业化管理到企业化管理，从非经济实体到经济实体，从社区财政维持到自负盈亏的过程，是市场经济条件下家政服务业发展的较高境界。产业化是在保证社会效益的前提下追求经济利益的最大化。只有实现家政服务产业化，才能有效地整合社会资源，动员和吸引先进的人才、管理以及一定资本的参与，达到资源的优化配置。

企业化运作是实现家政服务产业化的重要前提和基础，这就需要企业从各个环节不断完善和提高，同时能不断适应市场的变化和发展。实现家政服务企业化运作，我认为主要在以下几点：

第一，对家政从业人员进行较为严格的挑选和岗前培训，严格遵守不通过培训不上岗的原则，提升从业人员的素质和水平，只有这样，才能赢得客户的信赖，才能在激烈的竞争中争取到企业的发展空间。培训包括相关技能培训、思想培训、沟通技巧的培训等等。培训的目的是使员工能够胜任自己的工作，培训的内容应力求系统化。校企合作形成相关教材，便于企业推广、复制和连锁经营。

第二，加强和健全考核机制，实行奖勤罚懒的原则，通过定期对客户的调研和走访，了解到员工的日常工作情况，人力资源部门做好对员工的考评，实行一定比例的淘汰制度，使得员工更加有工作的动力和激情，同时也有利于企业的发展和稳定。

第三，不断地了解同行业的相关动态，包括本行业的相关政策支持、同类型企业的经营管理模式等等，对市场的不断变化有清醒的认识，通过不断调节自身适应这种变化，通过吸收其他企业的一些优秀的制度丰富和完善企业。

运用现代企业的管理制度来管理家政企业，不断地提高从业人员的业务技能和思想认识，将西方先进的家政企业经验与我国家政服务的国情有机的结合起来，这样才能真正的使企业走上一条持续发展的道路。

博爱企业下属的几家公司正是在如此大好形势下成立的、公司立足于机场航站楼高端保洁、绿化、绿植服务并且不断向地铁、酒店、院校、家庭等方向发展。公司成立以来，拥有了一支专业、高效的管理团队，奠定了立足高端、走向千家万户的发展理念。在未来的发展规划中，公司也正在顺应家政服务业的蓬勃发展势头，不断深化企业内部管理，在日常的企业管理中，不断深入的学习和研究家政学，并且以为人们创造美好和舒适的环境作为企业的愿景、使命，同时我们博爱企业需要在更广泛的领域谋求与江苏省家政学会的合作、与在位的各位专家学者合作。我们主要有以下几个方面安排：

第一，定期邀请学会的资深会员和专家，亲临企业，为员工普及家政服务的相关知识，提升员工对家政服务的认识和理解，使得员工家政服务的认识更加专业和科学，同时又能把这些先进的理念和专业知识运用到实际工作中去，实现实践与理论的有效结合。这样不断的推进家政服务的专业化和社会化。

第二、通过和江苏省家政学会的广泛合作，我公司可组织志愿者定期参加由家政学会发起的一些公益性家政活动，如为先进个人、道德模范、孤寡老人等提供家政服务，这样在推广积极、健康的生活同时，也能实践金女大:厚生的训诫，推广企业:博爱的品牌，提升家政学的社会认知度。

第三、通过和江苏省家政学会的广泛合作，为企业谋求更多的商业机会，给企业带来更大的发展机遇。省家政学会可以搭建更广阔的对话平台，实现同行业间以及企业与客户之间的平等对话，加深沟通和了解，实现企业与企业间的资源整合、优势互补，实现企业与客户之间的互相信任、密切配合。

合作的方式是多种多样的，目的是相同的，就是促使家政服务行业更加专业、更加规范，同时，提升从业人员素质，促进社会的和谐和稳定，使人们更多的认识到家政服务对于生活的重要意义。学习家政学，运用家政学，享受家政学，我们校企专业化合作，产学研一条龙发展，实现家政学的规范化、企业化、产业化运作，为我国人民生活得更有质量、更有尊严、更有快乐、更有幸福感做出贡献，为全人类创造更大的福址。